Retourbeleid
Niet tevreden? Geen probleem. Bij Gameshop Enter heb je 30 dagen bedenktijd (ruimer dan wettelijk) op elke aankoop conform de Wet Koop op Afstand.
30 dagen bedenktijd
Conform de Wet Koop op Afstand heb je het recht om binnen 30 dagen na ontvangst de overeenkomst te herroepen zonder opgave van reden — ruimer dan de wettelijke 14 dagen van artikel 6:230o BW.
Snel antwoord
- Termijn:
- 30 dagen bedenktijd vanaf ontvangst.
- Retourkosten:
- Voor eigen rekening (PostNL of andere vervoerder) — behalve bij een defect of een fout van ons, dan betalen wij ze.
- Geld terug binnen:
- Meestal 5 werkdagen na ontvangst & controle (wettelijk max 14 dagen).
- Sealed games:
- Retour mogelijk zolang de seal intact is.
- Retouradres:
- Gameshop Enter, Enter (Overijssel). Laat het vooraf even weten — een bericht of een mail naar gameshopenter@gmail.com is genoeg.
Hoe retourneren?
In vier eenvoudige stappen je product retourneren.
Laat het ons weten
Stuur een bericht via de site of een e-mail naar gameshopenter@gmail.com, met je bestelnummer en welk product je wilt terugsturen.
Je krijgt bevestiging
Wij bevestigen je retour en sturen het adres en de instructies voor het terugsturen erbij.
Verpak en verstuur
Verpak het product zorgvuldig (bubbeltjesenvelop) en verzend naar het opgegeven adres. Retourkosten zijn voor eigen rekening — behalve bij een defect of een fout van ons, dan betalen wij ze.
Je geld komt terug
Na ontvangst en controle wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode — stuur je alles terug, dan ook de verzendkosten die je betaalde.
Voorwaarden voor retournering
Om in aanmerking te komen voor retournering.
Het product dient in dezelfde staat te worden geretourneerd als bij ontvangst
Bij compleet-in-doos exemplaren: doos, handleiding en alle inserts moeten aanwezig zijn
Losse cartridges en discs dienen onbeschadigd te worden geretourneerd
Meld je retourzending vooraf aan via e-mail
De retourzending dient binnen 14 dagen na je melding te worden verzonden
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de koper
Het product dient voldoende gefrankeerd en deugdelijk verpakt te zijn
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
In deze gevallen is retournering niet mogelijk.
Verzegelde producten waarvan je de seal hebt verbroken (bijv. een sealed game die je hebt opengemaakt — met intacte seal kun je hem gewoon retourneren)
Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn of op maat zijn gemaakt
Producten waarvan de bedenktijd van 30 dagen is verstreken
Dit is conform artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.
Game-specifieke voorwaarden
Save-bestanden
Wij garanderen niet dat saves behouden blijven bij retour. Bij DS- en GBA-cartridges wordt de save mogelijk gewist.
Batterijen
Game Boy-, Game Boy Color-, NES- en SNES-cartridges en een deel van de N64- en vroege GBA-cartridges bevatten een interne save-batterij (en Pokémon Ruby, Sapphire en Emerald op de GBA een klokbatterij). De werking hiervan valt niet onder het retourrecht.
Authenticiteit
Alle games zijn gecontroleerd op authenticiteit. Twijfel? Neem direct contact op — wij lossen dit altijd op.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald. Stuur je de hele bestelling terug, dan krijg je ook de verzendkosten terug die je bij de bestelling betaalde — alleen het terugsturen zelf is voor jouw rekening.
In de meeste gevallen ontvang je het bedrag binnen 5 werkdagen na onze goedkeuring.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij het product hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd (het eerste wat zich voordoet).
Retour aanvragen
Vul het formulier in en wij nemen binnen 24 uur contact op.
Veelgestelde vragen over retourneren
Hoeveel dagen bedenktijd heb ik bij Gameshop Enter?
30 dagen bedenktijd (ruimer dan de wettelijke 14 dagen) vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt, conform artikel 6:230o BW (Wet Koop op Afstand). Geen reden nodig.
Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor rekening van de koper. Verzend met PostNL of een andere vervoerder met track & trace zodat het pakket aantoonbaar onderweg is.
Wanneer krijg ik mijn geld terug na een retour?
In de meeste gevallen binnen 5 werkdagen na ontvangst en controle van het product. Wettelijk maximum is 14 dagen. Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode.
Kan ik een sealed game retourneren?
Ja, zolang de seal nog intact is. Zodra een sealed game geopend wordt vervalt het herroepingsrecht conform artikel 6:230p, onder f, BW (verzegelde computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken).
Naar welk adres stuur ik mijn retour?
Gameshop Enter, Enter (Overijssel). Laat het ons eerst even weten — een bericht of een mail naar gameshopenter@gmail.com met je bestelnummer is genoeg. Je krijgt het volledige adres dan terug, en de afhandeling gaat een stuk vlotter.
Worden verzendkosten ook vergoed bij retour?
Ja, als je de hele bestelling terugstuurt: dan krijg je naast het aankoopbedrag ook de verzendkosten terug die je bij de bestelling betaalde (artikel 6:230r BW). De kosten van het terugsturen zijn wel voor je eigen rekening.
Wat als de save-data van mijn game gewist is na retour?
Bij retour kunnen save-bestanden op DS- en GBA-cartridges gewist worden tijdens onze test. Dit valt buiten het retourrecht — maak dus altijd zelf een backup voor je iets terugstuurt.
Nog vragen over retourneren?
Neem gerust contact met ons op. We reageren binnen 24 uur.
Iets terugsturen of eerst even overleggen? Stel je vraag hier.